Quando contratar uma consultoria independente de Metrics ERP?
O sistema funciona. O problema é o que está em volta dele
Muita gráfica e indústria de embalagens usa o Metrics ERP há anos e tem a mesma sensação: o sistema roda, as notas saem, o suporte do fabricante responde os chamados. Mesmo assim, o comercial monta relatório em planilha, o orçamento não bate com o custo real da produção e ninguém sabe dizer quais módulos pagos estão de fato em uso.
Na maioria das vezes, isso não é defeito do sistema. É falta de alguém olhando para o uso do Metrics: processo, cadastros, dados, relatórios e integrações. É esse espaço que uma consultoria independente ocupa.
Fabricante e consultoria: quem faz o quê
A confusão mais comum é achar que a consultoria compete com o suporte oficial. Não compete. Os dois papéis são diferentes e se complementam.
| Tema | Fabricante do ERP | Consultoria independente |
|---|---|---|
| Versões, correções e atualizações | Sim, em horário comercial | Acompanha e ajuda a planejar, em horários personalizados |
| Chamado de erro do sistema | Sim | Ajuda a reproduzir e documentar |
| Ajustar o sistema ao fluxo real da fábrica | Em geral, fora do escopo do suporte | Sim |
| Limpeza de cadastros e parametrização | Orienta | Executa junto com a equipe |
| Relatórios, BI e integrações com outros sistemas | Depende do contrato | Sim |
| Banco de dados, performance e backup | Não faz: o banco de dados é responsabilidade do cliente | Acompanha, cuida junto com a TI e ajuda a planejar, em horários personalizados |
| Treinar a equipe no processo, não só na tela | Parcial | Sim |
Resumo: o fabricante cuida do produto; a consultoria cuida de como a sua empresa usa o produto. Uma boa consultoria independente trabalha junto com o suporte oficial e abre os chamados certos quando o problema é mesmo do sistema.
O diferencial é estar perto
No ERP, os momentos críticos raramente cabem no horário comercial: atualização de versão no fim de semana, fechamento do mês, migração de servidor, restauração de backup com a fábrica parada. É aí que faz diferença ter alguém que conhece o seu ambiente e está disponível quando a operação precisa.
- Horários personalizados. Atualizações, manutenções no banco de dados e virada de versão são combinadas para o horário que não para a produção.
- Atendimento direto. Você fala com quem conhece o seu Metrics, sem recomeçar a explicação a cada chamado.
- Contexto do negócio. Quem acompanha a empresa de perto sabe o que cada ajuste afeta no comercial, no PCP e no fiscal.
- Banco de dados no radar. Como o banco é responsabilidade do cliente, alguém precisa cuidar de performance, backup e restauração. A consultoria assume isso junto com a TI.
7 sinais de que está na hora de chamar uma consultoria independente
1. Os relatórios vivem fora do sistema
Se toda segunda-feira alguém exporta dados do Metrics para montar planilhas de vendas, produção ou margem, o ERP virou só um digitador de notas. Isso consome horas e gera números diferentes em cada área.
2. Há módulos pagos e parados
Módulo contratado e não implantado é custo sem retorno. É comum encontrar módulos de produção, estoque ou custos que pararam na metade da implantação e nunca foram retomados.
3. O orçamento não conversa com a produção
Quando o preço calculado no orçamento (iQuote) não bate com o que a fábrica consome de papel, tinta e hora-máquina, a margem some sem ninguém perceber. Geralmente a causa está em parâmetros e cadastros desatualizados.
4. Ninguém da equipe conhece o sistema por inteiro
O analista que implantou saiu, cada área conhece só a sua tela, e as configurações viraram uma caixa-preta. Qualquer mudança dá medo.
5. O sistema ficou lento ou o backup nunca foi testado
Lentidão, travamentos no fechamento do mês e backup que ninguém sabe se restaura são sinais de que o banco de dados (SQL Server) precisa de cuidado especializado.
6. Vem uma mudança grande pela frente
Reforma Tributária (IBS e CBS), troca de servidor, nova fábrica, integração com e-commerce ou com outro sistema. Mudança grande em ERP mal parametrizado multiplica o problema.
7. Os chamados se repetem
Se os mesmos problemas voltam todo mês, a causa raramente é um erro de programa. Costuma ser processo, cadastro ou uso, temas que o suporte do fabricante não tem como resolver sozinho.
Como escolher a consultoria certa
Nem toda consultoria de ERP serve para o Metrics. Antes de contratar, confira:
- Experiência específica no Metrics. Conhecer a estrutura do banco, as tabelas e o comportamento de cada módulo encurta qualquer projeto.
- Experiência no setor gráfico e de embalagens. Ordem de produção, imposição, acerto de máquina, perdas e custo-hora têm lógica própria.
- Independência. A consultoria não deve ganhar com a venda de licenças ou módulos. A recomendação tem de ser o que resolve, não o que vende.
- Diagnóstico antes da proposta. Desconfie de quem orça sem olhar o seu ambiente.
- Escopo, prazo e entregáveis claros. Horas abertas sem objetivo viram custo fixo.
- Postura com o fabricante. Quem promete substituir o suporte oficial está vendendo o que não pode entregar.
Exemplo prático (hipotético)
Os números abaixo são um exemplo hipotético, para ilustrar o raciocínio. Não são dados de um cliente.
Uma indústria de embalagens com 150 funcionários usa o Metrics há 8 anos. Três pessoas do comercial e do PCP gastam, cada uma, cerca de 6 horas por semana montando relatórios em planilha.
| Item | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Horas por semana | 3 pessoas × 6 h | 18 h |
| Horas por mês | 18 h × 4,33 semanas | cerca de 78 h |
| Custo por mês (custo-hora de R$ 60) | 78 h × R$ 60 | cerca de R$ 4.680 |
| Custo por ano | R$ 4.680 × 12 | cerca de R$ 56 mil |
Nesse exemplo, só o tempo gasto em planilha passa de R$ 56 mil por ano, sem contar o custo das decisões tomadas com números diferentes em cada área. Um diagnóstico de uso mostraria quais desses relatórios o próprio Metrics já entrega e quais pedem um relatório ou painel novo.
Erros comuns
- Esperar o sistema parar para pedir ajuda. A consultoria rende mais na prevenção do que no incêndio.
- Contratar horas sem objetivo. Comece por um diagnóstico com entregáveis definidos.
- Trocar de ERP para resolver problema de processo. Sem arrumar cadastro e fluxo, o problema muda de sistema junto.
- Deixar a TI sozinha no projeto. Comercial, PCP, fiscal e financeiro precisam participar.
- Achar que consultoria e suporte são a mesma coisa. Um não substitui o outro.
Onde entram o ERP e os dados
Todo o histórico de pedidos, ordens de produção, consumo, custos e faturamento já está no banco do Metrics. A consultoria independente ajuda a transformar esse histórico em informação confiável: corrige cadastros, ajusta parâmetros, revisa processos do orçamento ao faturamento e conecta os dados a relatórios e painéis que a diretoria realmente usa.
Como a SENSO IT trabalha com o Metrics
A SENSO IT é uma consultoria independente especialista em Metrics ERP para gráficas e embalagens. O fundador, Marcelo Soares Gomes, fez parte da equipe da desenvolvedora do Metrics por 10 anos, de 2005 a 2014, e a SENSO IT atua desde 2015. São +17 anos no sistema, +100 empresas atendidas e +40 mil horas de consultoria no Brasil e na LATAM.
O trabalho vai do diagnóstico de uso à implantação e retomada de módulos, revisão de processos, fiscal, banco de dados, relatórios, BI e integrações, sempre complementando o suporte do fabricante. O atendimento é próximo e direto, em horários combinados com a operação de cada cliente. Conheça a consultoria Metrics ERP da SENSO IT e solicite uma conversa.